Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Un article ne vous convient pas ? Vous disposez de 30 jours pour nous le renvoyer. Nous nous occupons du reste.

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Chez NÉVA, nous l'étendons à 30 jours pour vous laisser le temps d'essayer.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

• non portés, non lavés et non modifiés ;
• avec leurs étiquettes d'origine ;
• dans un état permettant leur remise en vente.

3. Comment retourner un article

Écrivez-nous à contact@neva.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour : adresse de retour à compléter.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du retour, vous êtes remboursé(e) sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, via Stripe. Vous recevez une confirmation par e-mail.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge / offerts — à préciser. En cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, les frais de retour sont intégralement pris en charge.

6. Échanges

Pour un échange de taille ou de modèle, contactez-nous : nous vous indiquerons la marche à suivre selon les disponibilités.